¿Cómo podemos ayudarte?

Nuestra Modalidad Anulación – Incomparecencia del asegurado es un seguro de anulación de viaje. Cubre los gastos de anulación en los que incurra por parte del proveedor del viaje si tú (o una persona cercana a ti o tu compañero de viaje) caéis enfermos antes del viaje y, por tanto, no podéis viajar. Además de la enfermedad, están cubiertos muchos otros casos, por ejemplo: citación judicial, daños graves en tu vivienda, robo de los documentos de viaje necesarios, ...

Te reembolsaremos el coste del viaje que no hayas realizado si tienes que interrumpirlo por una emergencia. Si tienes que interrumpir tus vacaciones en la primera mitad, te reembolsaremos el 100% y en la segunda mitad el 50% para que puedas reservar pronto unas nuevas vacaciones.

Si enfermas durante tus vacaciones, cubriremos los gastos de tratamiento médico, farmaceuticos, hospitalización y transporte. También organizaremos y pagaremos el transporte al hospital más cercano que disponga de las instalaciones necesarias y el transporte de vuelta en cuanto pueda organizarse.

Este seguro también es válido en los países europeos, aunque tengas la Tarjeta Sanitaria Europea, ya que amplía el ámbito de validez de la tarjeta. La suma asegurada es ilimitada en el extranjero y la cobertura del seguro es válida en todo el mundo.

Ya sea una tabla de surf, una bicicleta de montaña o una cámara de fotos: llévate lo que necesites y lo que más te guste. Si tu equipaje se pierde o se destruye durante el transporte, te pagaremos el valor actual hasta un importe máximo de 2.500 euros. Si resulta dañado, te abonaremos el coste de la reparación.

Si has contratado tu seguro con franquicia, se aplica la siguiente regla::

• Módulo de Anulación por siniestro: 20 % del coste del siniestro, con un mínimo 25 € por persona.

• Módulo de Reembolso de vacaciones por siniestro: 20 % del coste del siniestro, con un mínimo 25 € por persona.

• Opción COVID-19: Las opciones COVID 19 tienen la misma franquicia que los seguros de anulación de viaje y/o interrupción de viaje concertados.

• Modalidad Gastos médicos y Asistencia: 100 € por siniestro para gastos de tratamiento médico en el extranjero.

• Modalidad Equipajes: 100 € por siniestro.

Si tu estancia se prolonga por circunstancias médicas ajenas a tu voluntad (por ejemplo, cuarentena por infección de COVID), la cobertura de Gastos médicos y Asistencia se ampliará hasta que puedas abandonar el país.

En la Modalidad Anulación, la duración del viaje es irrelevante. En todas los demás modalidades, daremos cobertura durante los primeros 28 días del viaje, momento a partir del que finalizará la cobertura del seguro.

Nuestro servicio al ser personalizable no permite cambios posteriores a la fecha de contratación, por lo que tendrás que contratar una póliza nueva.

Cuando contrates la nueva póliza, por favor solicítanos a través del portal de cliente la anulación de la anterior para proceder con el reembolso del monto correspondiente a los días restantes del año contratado, siempre y cuando no haya registrado algún siniestro.

No es posible hacer cambios en tus coberturas o límites de cada cobertura tras la contratación, lo que si podemos hacer es que contrates una nueva póliza y anules la anterior. Para esto es necesario que nos envíes a través del portal de cliente, los datos de la póliza anterior y la nueva póliza contratada, así nosotros podremos gestionar la anulación de la primera póliza.

El límite de cada cobertura cubre a cada uno de los miembros de la familia que estén asegurados. Así que, por ejemplo, si en el módulo de anulación la suma asegurada es de 1.000€, esto quiere decir que cada uno esta cubierto por 1.000€

No podemos modificar tu seguro después de contratado, pero lo que sí podemos hacer es sugerirte que contrates un seguro de viaje con nuestro socio de confianza ERGO Seguros de Viaje para las fechas faltantes. No olvides que debes asegurar los últimos días de tu viaje, es decir a partir del día 29 hasta la finalización de este.

Están cubiertos todos los tipos de viaje y medios de transporte, tanto si viajas en tren, coche, autocaravana, barco, avión o bicicleta. No hay restricciones.

Los viajes por España también están asegurados.

Se entenderá por viaje, todo desplazamiento que se realice fuera de su domicilio, desde la salida de éste, hasta su regreso.

Las garantías de la modalidad Gastos médicos y Asistencia serán válidas únicamente, a más de 30 Kilómetros del domicilio habitual.

Todos los viajes en España, Europa y el resto del mundo están cubiertos, siempre y cuando no exista por parte del Ministerio de Asuntos Exteriores de España una recomendacion para no viajar.

Todas las personas residentes en España pueden suscribir un seguro. 

Todos los tipos de vacaciones están asegurados, incluyendo vacaciones de deportes activos en la montaña.

Ya sea estudiante, soltero, pareja o familia, nuestra tarifa se dirige a todos los que desean estar bien asegurados en sus vacaciones.

Tu viaje o vacaciones pueden durar un máximo de 28 días consecutivos. Sin embargo, puedes viajar tantas veces al año como quieras y siempre estarás asegurado.

Puedes solicitar el reembolso en caso de siniestro a través de nuestro portal de cliente. Allí también puedes comprobar el estado de tu reclamación comunicada.

Puedes pedir cita con un médico de forma rápida y sencilla a través de nuestro servicio Air Doctor. Para ello, utiliza la app o la versión web, regístrate con tu póliza y elige el especialista que necesites en tu destino. En casos urgentes, puedes contactar con la Central de Asistencia en el +34 91 344 11 55.

Encontrarás todos los documentos contractuales en el portal del cliente.

Puedes modificar tus datos personales a través del portal del cliente.

Para acceder al Portal del Cliente lo primero que tienes que hacer es registrarte como usuario nuevo. Te llegará un email de confirmación con un enlace para poder ingresar directamente en el portal.

Si ya te has registrado, revisa en tu email que hayas recibido un correo de confirmación de registro con un enlace de acceso directo. ¡Puede estar en tu bandeja de SPAM!. Esta es la única manera de validar tu cuenta y disfrutar de las ventajas que tiene nuestro Portal del Cliente.

Recuerda que para verificar tu cuenta, te pediremos una contraseña con unas condiciones que debes cumplir. Síguelas al pie de la letra: 

• Debe incluir al menos 3 caracteres en minúsculas 

• Debe incluir al menos 1 caracter en mayúscula  

• Debe incluir al menos 1 número  

• Debe incluir al menos un caracter especial  

• No repetir el mismo caracter más de 3 veces  

• La contraseña debe ser de al menos 12 caracteres. 

Si necesitas asistencia médica, puedes contactar primero con nuestra app de AirDoctor si no es una emergencia, o llamar al +34 913441155 si requieres asistencia inmediata.

No, SIEMPRE debes llamar al número de emergencia +34 913441155 primero. Ellos te recomendarán un hospital o centro médico disponible para atender la emergencia. En este caso, no tendrás que pagar nada por adelantado.
Sin embargo, si vas a un hospital con el que no tenemos un acuerdo, tendrás que cubrir los costos tú mismo y gestionar tu siniestro a través de nuestro Portal del Cliente.

Puedes rescindir el contrato por escrito hasta un mes antes de su vencimiento.

El contrato tiene una duración de un año y se renueva automáticamente.

Puedes hacer cambios durante el proceso de renovación. Por favor, infórmanos a través del portal del cliente.

Se asegura, entre otros:

• Anulación del viaje por enfermedad de Covid-19 del asegurado.

• Anulación del viaje por enfermedad Covid-19 de una persona de riesgo (personas que pueden desencadenar el evento asegurado, por ejemplo, familiares o cuidadores).

• Gastos de Anulación de viaje en caso de que un familiar que no viaja resulte contagiado

• Gastos de Anulación COVID-19 Positivo por PCR (que conviva en el mismo domicilio del asegurado) durante los 14 días previos a la salida de viaje.

• En el caso de familiares que no convivan en el mismo domicilio se cubriría la anulación del asegurado en caso de que aquel desarrolle síntomas graves de cualquier enfermedad, incluido COVID-19.

Encontrarás más información aquí. 

Se asegura, entre otros:

• Reembolso de vacaciones en caso de enfermedad grave (como COVID-19) o fallecimiento del asegurado.

• Reembolso de vacaciones en caso de regreso anticipado por enfermedad grave (como COVID-19) que requiera hospitalización o fallecimiento del familiar que no viaja.

Encontrarás más información aquí.

Como prueba, necesitamos un certificado del médico u hospital que te atiende o la confirmación de un resultado positivo (prueba medicamente reconocida).

Si has contratado la modalidad Gastos médicos y Asistencia, estará cubierto entre otros:

• Gastos de prolongación de estancia en hotel hasta 14 días si el asegurado se encuentra enfermo (sin necesidad de atención en un centro hospitalario) y no es posible su regreso en la fecha prevista por guardar cuarentena por COVID Positivo, hasta 2.000 € (200 € día)

• Repatriación de personas enfermas, un billete de vuelta alternativo en caso de que hayas perdido tu viaje de vuelta original debido a una cuarentena requerida por "COVID-19 positivo".

• Regreso del Asegurado por hospitalización o fallecimiento de un familiar por COVID-19.

La modalidad Gastos médicos y Asistencia cubre por ejemplo:

• Gastos médicos, quirúrgicos y de hospitalización del asegurado en caso de estar enfermo por COVID-19.

• Desplazamiento de acompañante en caso de hospitalización.

• Estancia del acompañante desplazado.

Si una persona asegurada cae enferma durante una estancia en el extranjero y es necesario realizar la prueba Covid-19 para confirmar el diagnóstico y el tratamiento que debe recibir los costes de la prueba se cubrirán en el Modalidad Gastos médicos y Asistencia.
Si la prueba Covid-19 se realiza como medida de precaución u otros motivos que no sean los anteriores, no se cubrirán los costes de la prueba.

Si has contratado la Opción COVID-19 en la Modalidad Anulación, estarás cubierto conforme a las condiciones de tu póliza.

Si deseas contratar la Opción COVID-19 en los 14 días siguientes a la contratación de tu póliza, anula tu póliza a través del portal del cliente y vuelve a contratar todos los módulos. Transcurrido este plazo, deberás esperar a la renovación de tu póliza para poder realizar cualquier cambio. Puedes solicitar un cambio de póliza inmediatamente a través de nuestro portal del cliente, pero sólo será válido en la siguiente fecha de vencimiento.